För närvarande har den digitala transformationen blivit en konsensus bland företag, men inför den oändliga digitala teknologin är hur man gör att teknologin kan dra största möjliga nytta i företagens affärsmiljö ett gåta och en utmaning som många företag står inför. I detta avseende intervjuade reportern Zhang Lei, vice vd för Schneider Electric och chef för digitala tjänster i Kina, under det senaste Schneider Electric Innovation Summit 2020.

Zhang Lei (först från vänster) vid rundabordsforumet om "gemensam innovation och digital teknikutveckling"

Zhang Lei sa att företag ofta står inför tre stora utmaningar i den digitala transformationsprocessen. För det första saknar många företag övergripande design i den digitala transformationsprocessen, vet inte varför de ska digitalisera och tänker inte fullt ut på den verkliga betydelsen av digitalisering för företagets verksamhet. För det andra kombinerar många företag inte data med affärsscenarier och etablerar inte analyskapacitet, vilket gör att data inte kan bli informationsstödjande beslutsfattande. För det tredje ignorerar man det faktum att den digitala transformationsprocessen också är en process för organisatorisk förändring.

Zhang Lei anser att för att lösa företagens förvirring i den digitala transformationen behöver de, utöver digital teknik och förmåga, även kompletta och förfinade digitala tjänster.

Som det ledande företaget inom digitala tjänster har Schneider Electrics digitala tjänst huvudsakligen fyra nivåer. Den första är konsulttjänster, som hjälper kunder att ta reda på vad de behöver och vilka problem som finns i företagets verksamhet. Den andra är produktplaneringstjänster. I denna tjänst kommer Schneider Electric att arbeta med kunderna för att planera tjänsteinnehållet, bestämma vilken lösning som är mest lämplig, effektiv och hållbar, hjälpa kunder att välja genomförbara och optimala tekniska lösningar, förkorta trial and error-cykeln och minska onödiga investeringar. Den tredje är dataanalystjänster, som använder den professionella kunskapen hos Schneider Electrics branschexperter, i kombination med kunddata genom datainsikter, för att hjälpa kunder att analysera problem. Den fjärde är service på plats. Till exempel tillhandahålla dörr-till-dörr-installation, felsökning och andra tjänster för att hålla utrustningen i gott skick för långsiktig drift.

När det gäller service på plats anser Zhang Lei att för att tjänsteleverantörer verkligen ska kunna hjälpa kunder att lösa problem måste de besöka kundens plats och ta reda på alla problem på plats, såsom egenskaperna hos de produkter som används ute på fältet, vad energistrukturen är och vad produktionsprocessen är. De måste alla förstå, behärska, hitta och lösa problemen.

I processen att hjälpa företag att genomföra digital transformation behöver tjänsteleverantörer ha en stark förståelse för både teknik och affärsscenarier. För detta ändamål måste tjänsteleverantörer arbeta hårt med organisationsstruktur, affärsmodell och personalutbildning.

”I Schneider Electrics organisationssystem förespråkar och stärker vi alltid principen om integration. När vi överväger arkitekturdesign och teknisk innovation, tar vi hänsyn till olika affärsavdelningar tillsammans”, sa Zhang. Genom att sätta ihop olika affärs- och produktlinjer för att skapa ett övergripande ramverk, med hänsyn till alla scenarier. Dessutom lägger vi stor vikt vid att utveckla människor i hopp om att kunna förvandla alla till digitala talanger. Vi uppmuntrar våra kollegor som arbetar med mjukvara och hårdvara att tänka digitalt. Genom vår utbildning, produktförklaringar och till och med genom att besöka kunder tillsammans kan vi förstå kundernas behov inom det digitala området och hur vi kan kombinera dem med våra befintliga produkter. Vi kan inspirera och integrera med varandra."

Zhang Lei sa att i processen för digital transformation av företag är det en viktig fråga hur man uppnår balansen mellan fördelar och kostnader. Digital service är inte en kortsiktig serviceprocess, utan en långsiktig process. Den är relaterad till utrustningens hela livscykel, från fem till tio år.

”Ur den här dimensionen, även om det kommer att göras vissa investeringar under det första året, kommer fördelarna gradvis att visa sig i hela processen med kontinuerlig drift. Utöver direkta fördelar kommer kunderna också att finna många andra fördelar. De kan till exempel utforska en ny affärsmodell för att gradvis omvandla sin aktieverksamhet till inkrementell verksamhet. Vi har funnit denna situation efter att ha samarbetat med många partners”, sa Zhang Lei. (Denna artikel är hämtad från Economic Daily, reporter Yuan Yong)